Termos de Uso - WhatsApp Business API

A Beatriz Cunha Gamba LTDA (CNPJ 64.706.503/0001-60), com nome fantasia Beatriz Cunha Gamba Nutrição, utiliza a API oficial do WhatsApp Business (fornecida pela Meta Platforms, Inc.) para comunicação com pacientes e interessados, sempre em conformidade com as políticas da plataforma e a LGPD.

1. Conformidade com as Políticas do WhatsApp Business

Nosso uso da API segue rigorosamente as Políticas do WhatsApp Business atualizadas:

• Opt-in explícito: Enviamos mensagens apenas para números que forneceram consentimento claro;
• Templates pré-aprovados: Mensagens em massa usam templates aprovados pela Meta;
• Proibição de spam: Não realizamos disparos não solicitados;
• Janela de 24h: Respeitamos as regras de mensagens gratuitas;
• Taxa de qualidade monitorada: Mantemos taxa de bloqueio abaixo de 2%;
• Sem ferramentas não oficiais: Não usamos bots ou automações não autorizadas.

2. Sistema de Opt-in (Consentimento)

O consentimento é obtido através de:

• Formulário do site: Com checkbox explícito de autorização;
• Primeiro contato do paciente: Quando nos contacta via WhatsApp;
• Cadastro presencial: Durante consultas na clínica, com autorização por escrito;
• QR Code oficial: Escaneamento para início da conversa.

3. Tipos de Mensagens Enviadas

4. Gestão de Opt-out (Cancelamento)

Respeitamos integralmente o direito de cancelamento:

• Comando "PARAR": Qualquer resposta com "PARAR", "SAIR", "CANCELAR" remove imediatamente o número da lista;
• Processamento rápido: Opt-outs são processados em até 24h;
• Confirmação: Enviamos confirmação do cancelamento;
• Bloqueio permanente: Números que optam por sair não são readicionados.

5. Medidas de Prevenção de Banimento

• Warm-up gradual: Início com baixo volume, aumentando gradualmente;
• Monitoramento 24/7: Alertas sobre picos de bloqueio ou reclamações;
• Validação de números: Verificação antes do envio;
• Limite de frequência: Máximo de 2 mensagens por semana para marketing;
• Conteúdo relevante: Apenas informações relacionadas a nutrição e saúde.

6. Dados da Empresa

7. Contato para Dúvidas

Para questões relacionadas a estes termos ou para exercer seus direitos:

• WhatsApp: (11) 95835-4146
• E-mail: privacidade@beatrizgambanutri.com.br
• Endereço: Rua Pedro Neri Schwinden, 487 - Casa, Santo Amaro da Imperatriz/SC

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